• 服务再升级 民生银行努力更“懂你”
    发布日期:2019-06-28 11:19   来源:未知   阅读:

  随着电子银行的推广使用,人们去银行实体网点的频率频率越来越少,客户的需求也不再是简单的办理存取款业务需求,而是期待体验个性化的服务体验。

  作为民生银行长沙分行依据客户化厅堂理念全面升级改造的网点,民生银行长沙芙蓉支行(以下简称芙蓉支行)在网点转型方面走在了同业前列,以更合理的功能分区、更优化的客户动线,为客户带去不一样的全新服务体验。

  对于芙蓉支行的变化,在附近做灯具生意经常来支行存营业款的张女士感触明显。 “感觉还是这些工作人员,但是走到每个区域都有人对接,等候的时间也变短了”张女士介绍,经过客户化厅堂改造的芙蓉支行厅堂形成了引导区、自助机具区、等候区三个区域,特别是自助机具区引进了更加先进的自助化设备:综合智能柜员、自助回单机、C-BANK,基本实现了无纸化,电子化业务流程也逐渐顺畅。

  “现在每个月打公司流水、回单比之前方便多了,两分钟就搞定了。”张女士说道“体验也更好了,等候间隙有各种活动让我参与,有时候也会讲解一些生活小知识,我还在等候间隙参加微沙龙学会了海姆立克急救法。”

  据了解,传统厅堂更多是站在银行角度做好规范服务,而客户化2.0转型强调的是从客户角度出发做好优质服务。芙蓉支行搬迁升级过程中,融入了客户化厅堂2.0一系列量身定制的软硬件服务升级方案。

  科学的厅堂分区布局,合理的客户动线设计,全新的服务站位安排,这些使得厅堂团队各岗位之间有效衔接、默契配合,通过引导服务、精准分流,大部分业务均可通过智能设备办理,客户等候时间从原先约20分钟缩短到8分钟以内。同时柜员也从柜台内繁杂的流程性工作中解放出来,更专注地为客户提供其他专业性更强的服务。

  “银行不只是普通的金融机构,更承载着广大群众的信任和寄托,我们将持续努力为客户提供有温度、有深度的服务,致力做懂你的银行”芙蓉支行负责人如是说。

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